Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: julio de 2026
1. El servicio
FacturaTuCompra es una plataforma tecnológica que permite: (a) a los negocios afiliados, registrar ventas, administrar inventario y ofrecer autofacturación a sus clientes; (b) a los clientes de esos negocios, generar facturas (CFDI 4.0) de sus compras. La plataforma actúa como intermediario tecnológico: el emisor de cada factura es el negocio donde se realizó la compra, con sus propios certificados (CSD) otorgados por el SAT.
2. Cuentas y claves
Los negocios son responsables de resguardar sus claves de cajero y administrador, y de la actividad realizada con ellas. Los clientes acceden con su cuenta de correo; son responsables de la veracidad de sus datos fiscales. Los certificados CSD se transmiten cifrados al PAC y no se comparten con terceros.
3. Timbres
La emisión de cada factura consume un timbre del saldo del negocio emisor. Los timbres se adquieren mediante recarga con el administrador de la plataforma. Los timbres no son transferibles entre negocios y no tienen valor monetario fuera de la plataforma. Las recargas no son reembolsables una vez aplicadas, salvo error atribuible a la plataforma.
4. Suscripciones, cancelación y reembolsos
Los planes recurrentes se cobran por anticipado. La opción Cancelar próximos cobros detiene renovaciones futuras, pero no revierte el pago ya aprobado: el negocio conserva el acceso y los timbres acreditados hasta agotar su vigencia.
🛡️ Garantía de 7 días. Si cancelas dentro de los 7 días naturales posteriores a tu primer cobro, te devolvemos el 100% de ese pago, sin preguntas ni trámites. Basta con escribir a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre de tu negocio.
Condiciones: aplica solo al primer cobro de cada cuenta (no a renovaciones). El reembolso se procesa por la misma vía de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de Mercado Pago y de tu banco. Si durante esos 7 días ya timbraste facturas reales ante el SAT, se descuenta del reembolso el costo de los timbres consumidos, por tratarse de un servicio ya prestado e irreversible.
Pasada la garantía de 7 días, los periodos ya pagados no son reembolsables, pero puedes cancelar cuando quieras y conservas el servicio hasta que termine el periodo que pagaste. Los timbres ya utilizados y los servicios fiscales ya prestados no pueden restituirse. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
5. Responsabilidad fiscal
Cada negocio es responsable de: la veracidad de los datos de sus ventas, la vigencia de su CSD, su situación ante el SAT y el uso correcto de la facturación. Cada cliente es responsable de la veracidad de sus datos fiscales. La plataforma no presta asesoría fiscal ni contable.
6. Disponibilidad, soporte y resguardo
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas (incluidos el PAC o el SAT). El servicio se presta "tal cual"; la responsabilidad máxima de la plataforma se limita al valor de los timbres no utilizados del negocio afectado.
Canal de soporte. Correo [email protected] y WhatsApp. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00 (hora del centro de México). Compromiso de primera respuesta el mismo día hábil para reportes recibidos dentro del horario, y a más tardar el siguiente día hábil fuera de él. Las incidencias que impidan vender o facturar se atienden con prioridad.
Resguardo de tu información. Los datos se almacenan en infraestructura con volumen persistente y se generan respaldos automáticos diarios verificados, conservando los últimos 14. Puedes descargar una copia completa de tu información en cualquier momento desde tu panel. Recomendamos que conserves tu propia copia periódicamente.
Mantenimiento programado. Cuando se requiera una ventana de mantenimiento que implique interrupción, se avisará con al menos 24 horas de anticipación por correo, procurando horarios de baja operación.
7. Uso aceptable
Queda prohibido usar la plataforma para emitir comprobantes de operaciones inexistentes o simuladas, o cualquier actividad contraria a la ley. Detectado un uso indebido, la cuenta podrá suspenderse.
8. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
9. Modificaciones y ley aplicable
Estos términos pueden actualizarse; los cambios se publican en esta página. Para cualquier controversia aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
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